Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026
Wir möchten, dass Sie wissen, was zwischen Ihrer Bestellung und dem Erhalt Ihrer Brille geschieht. Diese Richtlinie gilt für bei OpticMerge gekaufte physische Produkte. Konkrete Lieferdienste und voraussichtliche Lieferzeiten, die beim Bezahlen angezeigt werden, sind Teil Ihrer Bestellinformationen.
1. Liefergebiete
Verfügbare Lieferziele und Versandarten werden beim Bezahlen nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt. Wenn ein Ziel nicht angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir versprechen keine Lieferung in jedes Land oder an jede Postleitzahl.
2. Bearbeitung und Versand
Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt voraussichtlich 4–7 Werktage nach Zahlungsbestätigung. Werktage schließen Wochenenden und geltende Feiertage aus. Die Bearbeitung umfasst Bestellprüfungen, Vorbereitung und Übergabe an das Liefernetzwerk. Eine Bestellbestätigung oder die Erstellung eines Versandetiketts bedeutet für sich allein nicht, dass ein Paket versandt wurde.
3. Voraussichtliche Lieferzeiten
Sofern für den gewählten Service keine andere Schätzung angezeigt wird, beträgt die Standardtransportzeit in der Regel voraussichtlich 12–15 Tage nach Versand. Die Bearbeitungszeit kommt hinzu. In Zeiten hohen Bestellaufkommens wie Black November können manche Lieferungen 25–35 Tage dauern. Dies sind Schätzungen, keine garantierten Ankunftstermine. Falls ein Expressservice verfügbar ist, werden dessen voraussichtliche Lieferzeit und Preis beim Bezahlen angezeigt.
Zollkontrollen, Störungen beim Transportdienstleister, Unwetter und abgelegene Ziele können die Lieferung beeinflussen. Wenn ein bestimmter Ankunftstermin unerlässlich ist, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Wenn wir von einer erheblichen Verzögerung erfahren, informieren wir Sie und erläutern Ihre verfügbaren Optionen.
4. Versandkosten und Steuern
Versandkosten, verfügbare Dienste und der Gesamtbetrag werden angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Kostenloser Versand gilt nur, wenn er ausdrücklich für Ihre Bestellung und Ihr Ziel angeboten wird. Von uns erhobene anwendbare Steuern werden beim Bezahlen angezeigt. Nicht beim Bezahlen erhobene Einfuhrabgaben oder Gebühren können von örtlichen Behörden festgesetzt werden; wenn diese anfallen, stellen wir die verfügbaren Informationen für Ihr Ziel bereit. Wir versprechen nicht pauschal, dass sämtliche internationalen Einfuhrkosten im Voraus bezahlt sind.
5. Auftragsabwicklung und getrennte Pakete
Bestellungen können durch unsere Logistikpartner abgewickelt werden. Versandort und Transportweg hängen vom Produkt und Ziel ab. Mehrere Artikel können getrennt eintreffen. Wir bleiben Ihr Ansprechpartner für den Kauf und für Lieferprobleme; die Nutzung eines Logistikpartners überträgt unsere Verantwortung nicht auf Sie.
6. Sendungsverfolgung
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir einen Tracking-Link, sobald Versandinformationen vorliegen. Es kann einige Tage dauern, bis Scans des Transportdienstleisters erscheinen. Ein Zeitraum ohne neuen Scan bedeutet nicht unbedingt, dass ein Paket verloren gegangen ist. Nutzen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail oder besuchen Sie unsere Hilfeseite zu Bestellungen.
7. Adressänderungen und erfolglose Zustellung
Prüfen Sie Ihre Adresse vor dem Bezahlen. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls eine Korrektur nötig ist; nach dem Versand sind Änderungen nicht immer möglich. Wenn die Zustellung fehlschlägt oder ein Paket zurückkommt, untersuchen wir den Grund und besprechen eine angemessene Lösung. Angemessene Kosten für eine erneute Zustellung werden erläutert, bevor Sie zustimmen. Wir verhängen keine automatische Strafgebühr und behalten Ihre Zahlung nicht ein, ohne die Umstände zu prüfen.
8. Verspätete, fehlende oder beschädigte Pakete
Kontaktieren Sie help@opticmerge.com mit Ihrer Bestellnummer, wenn eine voraussichtliche Lieferfrist abgelaufen ist, die Sendungsverfolgung widersprüchlich erscheint oder Ihr Paket beschädigt ankommt. Fotos können bei der Untersuchung helfen; wenn keine Fotos verfügbar sind, berücksichtigen wir andere Nachweise. Wir arbeiten mit dem Transportdienstleister zusammen und erklären, ob der nächste Schritt eine weitere Nachforschung, Ersatzlieferung oder Erstattung ist. Ein Tracking-Status „zugestellt“ ist für sich allein kein Grund, eine berechtigte Meldung über Nichterhalt zurückzuweisen.
9. Ihre Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte hinsichtlich Lieferung, Verlust, Widerruf oder Erstattung. Wenn wir nicht innerhalb der vereinbarten Zeit oder einer geltenden gesetzlichen Frist liefern können, können Sie berechtigt sein, den Vertrag zu beenden und eine Erstattung zu erhalten. Die Gefahr für die Waren geht entsprechend dem geltenden Verbraucherrecht über.
OpticMerge Eyewear ist ein Handelsname von GFL ENTERPRISE LTD, einer in England und Wales eingetragenen Gesellschaft mit der Registernummer 17456702. Eingetragener Sitz: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Kontakt: help@opticmerge.com.