Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026
Wir bieten einen unkomplizierten Ablauf für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben und Produktprobleme. Kontaktieren Sie help@opticmerge.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Lösung. Ein Umtausch oder Shop-Guthaben ist optional und ersetzt keine Erstattung, auf die Sie Anspruch haben.
1. Unsere 30-tägige Rückgabefrist
Für gewöhnliche, nicht personalisierte Produkte können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Bei Anfragen außerhalb einer geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist sollte der Artikel abgesehen von einer sorgfältigen Prüfung unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Bewahren Sie Zubehör und Verpackung nach Möglichkeit auf. Diese freiwilligen Bedingungen beschränken keine gesetzlichen Rechte, einschließlich einer angemessenen Prüfung eines Onlinekaufs.
2. Gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich und anderswo
Wenn britische Widerrufsrechte für Fernabsatzgeschäfte gelten, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass Sie widerrufen möchten. Anschließend haben Sie normalerweise weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden. Bei einer in getrennten Teilen gelieferten Bestellung kann die geltende Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels beginnen. Zwingende Rechte in Ihrem Land können zusätzlichen Schutz bieten und gelten weiterhin.
Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie es vernünftigerweise in einem Geschäft tun würden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen rechtmäßigen Abzug für Wertverlust vornehmen, der durch einen Umgang entsteht, der über die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
- Schreiben Sie an help@opticmerge.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Geben Sie an, ob Sie widerrufen, einen Mangel melden oder einen Umtausch wünschen. Für einen gesetzlichen Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung ist keine Begründung erforderlich.
- Wir stellen passende Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse für Ihre Bestellung bereit. Unser eingetragener Sitz dient der Geschäftskorrespondenz und ist keine öffentliche Rückgabestelle.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Kontaktieren Sie uns vor dem Versenden, damit das Paket korrekt zugeordnet und weitergeleitet werden kann.
Eine administrative Rückgabenummer hilft uns, ein Paket zu verfolgen; sie ist keine Bedingung, die Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte aufhebt. Wenn Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist benachrichtigen, verkürzt eine verzögerte Antwort unsererseits diese Frist nicht.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung tragen Sie grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder gesetzlich zur Übernahme verpflichtet sind. Abweichende Rücksendevereinbarungen erläutern wir vor ihrer Vereinbarung. Wenn ein Artikel mangelhaft, bei Ankunft beschädigt, falsch oder anderweitig nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine angemessene Abhilfe organisieren und erforderlichenfalls angemessene notwendige Rücksendekosten übernehmen können.
5. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen rechtmäßigen Methode zustimmen. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir erforderlichenfalls den Produktpreis und die Kosten unserer günstigsten Standard-Hinsendung. Zusätzliche Kosten einer optionalen Premiumlieferung müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies zulässt.
Wenn britische Widerrufsregeln gelten, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder des Nachweises ihrer Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt, vorbehaltlich eines gesetzlichen Rechts, die Erstattung zurückzuhalten. Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, das Paket zu prüfen und eine genehmigte Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang vorzunehmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt gegebenenfalls zusätzliche Zeit, bis die Gutschrift angezeigt wird. Kontaktieren Sie uns, wenn eine bestätigte Erstattung nicht erscheint.
6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren
Bitte melden Sie ein Problem so bald wie vernünftigerweise möglich, damit wir helfen können. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls verfügbar, Fotos des Artikels und der Verpackung. Wird ein Mangel nicht innerhalb einer kurzen freiwilligen Meldefrist gemeldet, erlöschen gesetzliche Rechte dadurch nicht automatisch. Abhilfen können je nach Sachlage und geltendem Recht Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Wir verlangen nicht, dass Sie Shop-Guthaben akzeptieren, wenn Ihnen eine Erstattung in Geld zusteht.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere verfügbare Farbe oder ein anderes Modell bevorzugen, informieren Sie unser Team. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab; Preisunterschiede werden vorab erläutert. Sie können stattdessen das geltende Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen.
8. Ausnahmen und reduzierte Artikel
Tatsächlich auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte können anderen Regeln für einen Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung unterliegen. Eine gewöhnliche vorgefertigte Option, die aus einem Menü gewählt wird, gilt jedoch nicht automatisch als personalisiert. Geltende Ausnahmen werden vor dem Kauf angegeben. Reduzierte Artikel und Black November Artikel behalten ihre gesetzlichen Rechte. Ein Rabatt macht einen Artikel für sich allein nicht von der Rückgabe ausgeschlossen.
9. Optionales Widerrufsformular
Sie können den folgenden Text kopieren und per E-Mail senden oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung abgeben:
An GFL ENTERPRISE LTD, handelnd unter OpticMerge Eyewear, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ; help@opticmerge.com.
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel].
Bestellnummer: [Nummer].
Bestellt am / erhalten am: [Daten].
Name und Anschrift: [Angaben].
Datum: [Datum].
Unterschrift: nur, wenn diese Erklärung auf Papier übermittelt wird.
OpticMerge Eyewear ist ein Handelsname von GFL ENTERPRISE LTD, einer in England und Wales eingetragenen Gesellschaft mit der Registernummer 17456702. Eingetragener Sitz: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Kontakt: help@opticmerge.com.