Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Nous proposons une procédure simple pour les annulations, retours et problèmes de produits. Contactez help@opticmerge.com avec votre numéro de commande et la solution souhaitée. Demander un échange ou un avoir est facultatif ; cela ne remplace pas un remboursement auquel vous avez droit.
1. Notre délai de retour de 30 jours
Pour les produits ordinaires non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison au titre de notre politique commerciale de retour. Pour les demandes présentées hors d’un délai légal de rétractation applicable, l’article doit être inutilisé, à l’exception d’une inspection soigneuse, complet et dans un état permettant sa revente. Conservez les accessoires et l’emballage dans la mesure du raisonnable. Ces conditions commerciales ne restreignent pas les droits légaux, notamment l’inspection raisonnable d’un achat en ligne.
2. Droits légaux de rétractation au Royaume-Uni et ailleurs
Lorsque les droits de rétractation britanniques pour la vente à distance s’appliquent, vous pouvez nous notifier votre volonté de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans donner de motif. Vous disposez ensuite normalement de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai applicable peut commencer à la réception du dernier article. Les droits impératifs de votre pays peuvent offrir une protection supplémentaire et restent applicables.
Vous pouvez inspecter les produits comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons effectuer une déduction légale pour la perte de valeur causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous n’imposons pas de frais forfaitaires de remise en stock pour l’exercice d’un droit légal de rétractation.
3. Comment demander un retour
- Écrivez à help@opticmerge.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article à retourner.
- Précisez si vous vous rétractez, signalez un défaut ou demandez un échange. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation pour changement d’avis.
- Nous fournirons les instructions appropriées et l’adresse de retour de votre commande. Notre siège social est destiné à la correspondance de l’entreprise et n’est pas un comptoir de retour ouvert au public.
- Emballez l’article de manière sûre et conservez la preuve d’expédition. Contactez-nous avant d’envoyer un colis afin qu’il soit correctement acheminé.
Une référence administrative de retour nous aide à retrouver un colis ; elle ne constitue pas une condition supprimant vos droits légaux de rétractation. Si vous nous notifiez votre décision dans le délai applicable, un retard de notre réponse ne raccourcit pas ce délai.
4. Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis, vous supportez généralement les frais directs d’expédition du retour, sauf accord contraire ou obligation légale de prise en charge par nos soins. Nous expliquerons toute modalité de retour non standard avant qu’elle soit acceptée. Si un article est défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous afin que nous organisions une solution appropriée et prenions en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires lorsque cela est requis.
5. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode légale. En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix du produit et le coût de notre service de livraison standard initial le moins cher lorsque cela est requis. Le coût supplémentaire d’un service de livraison premium facultatif peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.
Lorsque les règles britanniques de rétractation s’appliquent, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates, sous réserve de tout droit légal de différer le remboursement. Pour les retours commerciaux, nous visons à examiner le colis et à émettre un remboursement approuvé dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Contactez-nous si un remboursement confirmé n’apparaît pas.
6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Signalez un problème dès que raisonnablement possible afin que nous puissions vous aider. Les informations utiles comprennent votre numéro de commande, une description du problème et, si disponibles, des photographies de l’article et de son emballage. Le fait de ne pas signaler un défaut dans un bref délai commercial ne fait pas automatiquement disparaître les droits légaux. Les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les faits et le droit applicable. Nous ne vous obligeons pas à accepter un avoir lorsque vous avez droit à un remboursement monétaire.
7. Échanges
Si vous préférez une autre couleur ou un autre modèle disponible, informez notre équipe. Les échanges dépendent des disponibilités et toute différence de prix sera expliquée à l’avance. Vous pouvez plutôt recourir à la procédure de retour et de remboursement applicable.
8. Exceptions et articles en promotion
Les produits réellement fabriqués sur commande ou personnalisés peuvent être soumis à des règles de rétractation pour changement d’avis différentes, mais une option ordinaire prête à porter choisie dans un menu n’est pas automatiquement considérée comme personnalisée. Toute exception applicable sera indiquée avant l’achat. Les articles en promotion et Black November conservent leurs droits légaux. Choisir un article à prix réduit ne le rend pas, à lui seul, non retournable.
9. Formulaire facultatif de rétractation
Vous pouvez copier et envoyer par e-mail le texte suivant, ou présenter toute autre déclaration de rétractation claire :
À GFL ENTERPRISE LTD, exerçant sous le nom OpticMerge Eyewear, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ ; help@opticmerge.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : [articles].
Numéro de commande : [numéro].
Commandé le / reçu le : [dates].
Nom et adresse : [coordonnées].
Date : [date].
Signature : uniquement si cette notification est envoyée sur papier.
OpticMerge Eyewear est un nom commercial de GFL ENTERPRISE LTD, société constituée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d’immatriculation 17456702. Siège social : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Contact : help@opticmerge.com.