Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo OpticMerge Eyewear trata la información personal cuando navegas por nuestra tienda, compras productos, contactas con nosotros o te suscribes a nuestras comunicaciones.

1. Quién es responsable de tu información

OpticMerge Eyewear es un nombre comercial de GFL ENTERPRISE LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 17456702.

Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

GFL ENTERPRISE LTD es responsable de la información personal que trata para su actividad minorista. Para consultas de privacidad o solicitudes de ejercicio de derechos, escribe a help@opticmerge.com y utiliza «Privacy request» en el asunto.

2. Información que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Información de contacto, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, cuando los facilites.

• Direcciones de facturación y entrega.

• Información del pedido, incluidos productos, opciones seleccionadas, importes, referencias de transacciones, estado del pago, actualizaciones del envío, devoluciones y reembolsos.

• Mensajes e información facilitados durante las consultas de atención al cliente.

• Información de la cuenta de cliente y preferencias de comunicación cuando se utilicen esas funciones.

• Información técnica, incluidos datos del dispositivo y del navegador, identificadores de red, incidentes de seguridad e información necesaria para operar el sitio web.

• Información recopilada mediante tecnologías opcionales de análisis o publicidad, sujeta a los requisitos de consentimiento aplicables.

La información de pago se trata mediante los servicios de pago disponibles al finalizar la compra. No envíes por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni contraseñas de cuentas.

Evita enviar información sensible que no sea necesaria para tu consulta. No utilizamos tus selecciones de productos para diagnosticar afecciones ni ofrecer asesoramiento clínico personalizado.

3. Cómo utilizamos la información

Tratamos la información para los siguientes fines:

Gestión de pedidos: recibir pedidos, tramitar el pago, preparar los productos, organizar la entrega y proporcionar la asistencia relacionada. Nuestra base jurídica habitual es la ejecución de un contrato o la adopción de medidas a petición tuya antes de celebrarlo.

Obligaciones legales: conservar los registros contables exigidos, atender los derechos de los consumidores y responder a solicitudes lícitas.

Seguridad y administración de la empresa: prevenir el fraude, investigar controversias, mantener los sistemas y resolver reclamaciones. Cuando nos basamos en intereses legítimos, tenemos en cuenta el impacto sobre tus derechos y libertades.

Marketing: enviar comunicaciones opcionales cuando lo permita un consentimiento válido u otra autorización aplicable. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Tecnologías opcionales del sitio web: utilizar tecnologías de análisis, publicidad o preferencias de acuerdo con los requisitos de consentimiento aplicables.

4. Compartir información

Compartimos información cuando es necesario con organizaciones que apoyan nuestra actividad, entre ellas:

• Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores de servicios de pago.

• Socios de preparación de pedidos y entrega.

• Proveedores de atención al cliente y servicios técnicos.

• Asesores profesionales.

• Autoridades cuando la divulgación sea legalmente obligatoria.

Estas organizaciones pueden actuar como proveedores de servicios que tratan información en nuestro nombre o determinar de forma independiente cómo se utiliza la información para servicios concretos.

No publicamos los detalles de los pedidos de los clientes ni vendemos nuestra lista de correo a comercios ajenos.

Shopify y los proveedores de pago disponen de su propia información de privacidad para las actividades que realizan con fines propios. La información de privacidad de Shopify está disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy.

Los servicios externos que decidas visitar, incluidos los sitios web de seguimiento, aplican sus propios avisos de privacidad.

5. Tratamiento internacional

Nuestros proveedores de comercio electrónico, asistencia y preparación de pedidos pueden tratar información fuera del Reino Unido o de tu país de residencia.

Cuando las normas británicas de protección de datos exigen garantías para una transferencia internacional, utilizamos un mecanismo aplicable, como una decisión de adecuación o garantías contractuales apropiadas. Contacta con nosotros para obtener información sobre las garantías pertinentes para tu consulta.

6. Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza tecnologías necesarias para funciones como mantener una sesión de compra, facilitar el proceso de pago y proteger la seguridad.

Las tecnologías opcionales de análisis, publicidad y otras no esenciales están sujetas a los requisitos de consentimiento aplicables. Cuando exista un control de preferencias de privacidad, puedes utilizarlo para revisar o cambiar tus elecciones.

Seguir navegando no se considera, por sí solo, consentimiento cuando se requiere un consentimiento afirmativo.

También puedes gestionar las cookies desde tu navegador, aunque bloquear las tecnologías necesarias puede afectar al funcionamiento de la tienda.

7. Conservación

Conservamos la información únicamente para los fines descritos en esta política y para cumplir los requisitos legales, contables y de resolución de controversias aplicables.

Los registros de pedidos y transacciones pueden conservarse hasta seis años después del período contable correspondiente cuando sea necesario para cumplir esos requisitos. La información puede conservarse durante más tiempo cuando sea necesario por una controversia pendiente u otra obligación legal aplicable.

Las consultas de los clientes se conservan durante el período razonable necesario para atender el asunto y las reclamaciones relacionadas. Las preferencias de marketing se conservan mientras sean pertinentes, y puede mantenerse un registro mínimo de exclusión para respetar una solicitud de baja.

8. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento o la portabilidad de tu información, y a oponerte a determinados tratamientos.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, puedes retirarlo sin afectar al tratamiento realizado lícitamente antes de la retirada.

Los derechos están sujetos a las condiciones y excepciones aplicables. Podemos solicitar información proporcionada para verificar tu identidad y responderemos dentro del plazo legal aplicable.

Utiliza el enlace de baja de un correo comercial o contacta con nosotros para dejar de recibir marketing. Podemos seguir enviando mensajes necesarios sobre pedidos y servicios.

9. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluidos controles de acceso y las funciones de seguridad de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Ningún servicio online puede garantizar una seguridad absoluta. Contacta con nosotros cuanto antes si crees que se ha hecho un uso indebido de información relacionada con tu pedido.

10. Menores

Las compras y las suscripciones de marketing están destinadas a adultos con capacidad para celebrar un contrato de compra. Los pedidos de productos infantiles deben ser realizados por un adulto.

No recopilamos intencionadamente información de menores para marketing directo.

11. Reclamaciones y cambios de la política

Contacto help@opticmerge.com si tienes alguna inquietud sobre la privacidad. También puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en https://ico.org.uk/make-a-complaint/ o ante otra autoridad de control competente.

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas e indicamos arriba la fecha de revisión. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando sea obligatorio.