Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Ofrecemos un proceso sencillo para cancelaciones, devoluciones y problemas con productos. Contacta con help@opticmerge.com e indica tu número de pedido y la solución que deseas. Solicitar un cambio o crédito en tienda es opcional; no sustituye un reembolso al que tengas derecho.
1. Nuestro plazo de devolución de 30 días
Para productos ordinarios no personalizados, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, conforme a nuestra política comercial de devoluciones. Para las solicitudes realizadas fuera de un plazo legal de desistimiento aplicable, el artículo debe estar sin usar, salvo una inspección cuidadosa, completo y en condiciones adecuadas para su reventa. Conserva los accesorios y el embalaje cuando sea razonablemente posible. Estas condiciones comerciales no restringen los derechos legales, incluida una inspección razonable de una compra por internet.
2. Derechos legales de desistimiento del Reino Unido y otros países
Cuando se apliquen los derechos de desistimiento de ventas a distancia del Reino Unido, puedes notificarnos que deseas desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin indicar motivo. Después, normalmente dispones de otros 14 días para devolverlos. En un pedido entregado en partes separadas, el plazo aplicable puede comenzar al recibir el último artículo. Los derechos imperativos de tu país pueden ofrecer protección adicional y siguen siendo aplicables.
Puedes inspeccionar los productos como lo harías razonablemente en una tienda. Cuando la ley lo permita, podemos efectuar una deducción legal por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No imponemos un cargo general de reposición por ejercer un derecho legal de desistimiento.
3. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a help@opticmerge.com con tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Indica si estás desistiendo de la compra, notificando un defecto o solicitando un cambio. No es necesario indicar un motivo para un desistimiento legal por cambio de opinión.
- Facilitaremos las instrucciones adecuadas y la dirección de devolución de tu pedido. Nuestro domicilio social es para correspondencia empresarial y no es un punto de devoluciones abierto al público.
- Embala el artículo de forma segura y conserva el justificante de envío. Contacta con nosotros antes de enviar un paquete para que se dirija correctamente.
Una referencia administrativa de devolución nos ayuda a localizar el paquete; no es una condición que elimine tus derechos legales de desistimiento. Si nos avisas dentro del plazo correspondiente, un retraso en nuestra respuesta no acorta ese plazo.
4. Gastos de devolución
En una devolución por cambio de opinión, generalmente eres responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que acordemos otra cosa o la ley nos obligue a cubrirlo. Explicaremos cualquier modalidad de devolución no estándar antes de acordarla. Si un artículo tiene un defecto, llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con su descripción, contacta con nosotros para que podamos organizar una solución adecuada y cubrir los costes de devolución razonables y necesarios cuando corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método legal. En caso de desistimiento legal, reembolsamos el precio del producto y el coste de nuestro servicio estándar de entrega inicial más económico cuando corresponda. Cuando la ley lo permita, no es necesario reembolsar el coste adicional de un servicio de entrega prémium opcional.
Cuando se apliquen las normas de desistimiento del Reino Unido, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos devueltos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, sujeto a cualquier derecho legal de retener el reembolso. Para devoluciones comerciales, procuramos revisar el paquete y emitir un reembolso aprobado dentro de los 7 días laborables siguientes a su recepción. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en mostrar el abono. Contacta con nosotros si un reembolso confirmado no aparece.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Informa de cualquier problema tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos ayudarte. Incluye, si es posible, el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo y del embalaje. No notificar un defecto dentro de un plazo comercial breve no extingue automáticamente los derechos legales. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según los hechos y la legislación aplicable. No exigimos que aceptes crédito en tienda cuando tengas derecho a un reembolso monetario.
7. Cambios
Si prefieres otro color o modelo disponible, díselo a nuestro equipo. Los cambios dependen de la disponibilidad y cualquier diferencia de precio se explicará de antemano. En su lugar, puedes utilizar el proceso de devolución y reembolso aplicable.
8. Excepciones y artículos rebajados
Los productos realmente fabricados por encargo o personalizados pueden tener normas de desistimiento por cambio de opinión diferentes, pero una opción ordinaria prefabricada seleccionada de un menú no se considera automáticamente personalizada. Cualquier excepción aplicable se identificará antes de la compra. Los artículos rebajados y de Black November conservan sus derechos legales. Elegir un artículo con descuento no lo convierte, por sí solo, en no retornable.
9. Formulario opcional de desistimiento
Puedes copiar y enviar por correo electrónico el siguiente texto, o realizar cualquier otra declaración clara de desistimiento:
A GFL ENTERPRISE LTD, que opera como OpticMerge Eyewear, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ; help@opticmerge.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a los siguientes productos: [artículos].
Número de pedido: [número].
Fecha de pedido / recepción: [fechas].
Nombre y dirección: [datos].
Fecha: [fecha].
Firma: solo si esta comunicación se presenta en papel.
OpticMerge Eyewear es un nombre comercial de GFL ENTERPRISE LTD, una sociedad constituida en Inglaterra y Gales, con número de registro 17456702. Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Contacto: help@opticmerge.com.