Sidst opdateret: 2. november 2026
Vi ønsker, at du ved, hvad der sker mellem bestillingen af din ordre og modtagelsen af dine briller. Denne politik gælder for fysiske produkter købt hos OpticMerge. Den specifikke leveringstjeneste og det estimat, der vises ved kassen, er en del af dine ordrebetingelser.
1. Hvor vi leverer
Tilgængelige leveringsdestinationer og forsendelsestjenester vises ved kassen, efter at du har indtastet din adresse. Hvis en destination ikke tilbydes, bedes du kontakte os, før du bestiller. Vi kan ikke garantere levering til alle lande eller postnumre.
2. Behandling og afsendelse
Vores sædvanlige estimerede behandlingstid er 4–7 hverdage efter, at betalingen er bekræftet. Hverdage omfatter ikke weekender og relevante helligdage. Behandlingen omfatter ordretjek, klargøring og overdragelse til leveringsnettet. En ordrebekræftelse eller oprettelsen af en trackingetiket betyder ikke i sig selv, at en pakke er blevet afsendt.
3. Leveringsestimater
Medmindre et andet estimat vises for den valgte tjeneste, estimeres standardlevering generelt til 12–15 dage efter afsendelse. Behandlingstiden kommer oveni. I perioder med stor volumen, såsom Black November, kan nogle leveringer tage 25–35 dage. Dette er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer. Hvis en ekspreslevering er tilgængelig, vises det relevante estimat og prisen ved kassen.
Toldkontroller, forstyrrelser hos transportøren, ekstremt vejr og fjerntliggende destinationer kan påvirke leveringen. Hvis en bestemt leveringsdato er afgørende, bedes du kontakte os, før du foretager et køb. Vi giver dig besked, hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse, og forklarer dine muligheder.
4. Forsendelsesomkostninger og skatter
Forsendelsesomkostninger, tilgængelige tjenester og det samlede beløb, der skal betales, vises, før du indsender din ordre. Gratis forsendelse gælder kun, hvis det udtrykkeligt tilbydes for din ordre og destination. Relevante skatter, som vi opkræver, vises ved kassen. Importafgifter eller omkostninger, som ikke opkræves ved kassen, kan blive pålagt af lokale myndigheder; hvis disse finder anvendelse, vil vi oplyse om de tilgængelige oplysninger for din destination. Vi giver ikke en generel garanti for, at alle internationale importomkostninger er forudbetalt.
5. Opfyldelse og separate pakker
Ordrer kan blive opfyldt gennem vores opfyldelsespartnere. Afsendelsesstedet og ruten afhænger af produktet og destinationen. Flere varer kan ankomme separat. Vi er stadig din kontaktperson vedrørende købet og leveringsproblemer; brugen af en opfyldelsespartner overfører ikke vores ansvar til dig.
6. Sporing
Hvis sporing er tilgængelig, sender vi et sporingslink, når forsendelsesoplysningerne er udstedt. Det kan tage et par dage, før transportørens scanninger vises. En periode uden en ny scanning betyder ikke nødvendigvis, at en pakke er gået tabt. Brug sporingslinket i din forsendelsesmail eller besøg vores ordrehjælpsside.
7. Adressændringer og mislykket levering
Tjek din adresse, før du betaler. Kontakt os omgående, hvis den skal rettes; ændringer kan ikke altid foretages efter afsendelse. Hvis leveringen mislykkes, eller en pakke returneres, undersøger vi årsagen og finder en passende løsning. Enhver rimelig genleveringsomkostning forklares, før du accepterer den. Vi pålægger ikke en automatisk bøde eller tilbageholder din betaling uden at gennemgå omstændighederne.
8. Forsinkede, manglende eller beskadigede pakker
Kontakt help@opticmerge.com med dit ordrenummer, hvis et leveringsestimat er overskredet, sporingen virker inkonsistent, eller din pakke ankommer beskadiget. Fotografier kan hjælpe med en undersøgelse, men vi vil overveje andre beviser, hvis fotografier ikke er tilgængelige. Vi vil samarbejde med transportøren og forklare, om næste skridt er yderligere opsporing, ombytning eller refusion. En sporingsstatus markeret som "leveret" er ikke i sig selv en grund til at afvise en berettiget anmeldelse om manglende modtagelse.
9. Dine rettigheder
Intet i denne politik begrænser de obligatoriske forbrugerrettigheder vedrørende levering, tab, annullering eller refusion. Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid eller en relevant juridisk tidsfrist, kan du have ret til at annullere og modtage en refusion. Risikoen for varerne overgår som krævet af gældende forbrugerlovgivning.
OpticMerge Eyewear er et varemærke for GFL ENTERPRISE LTD, et selskab registreret i England og Wales med virksomhedsnummer 17456702. Registreret kontor: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannien, WC2H 9JQ. Kontakt: help@opticmerge.com.