Sidst opdateret: 2. november 2026
Vi tilbyder en enkel vej til returnering, ombytning og løsning af produktproblemer. Kontakt venligst help@opticmerge.com med dit ordrenummer og det ønskede resultat. Du kan vælge at anmode om ombytning eller butikskredit, men det erstatter ikke din ret til refusion.
1. Vores 30-dages returret
For almindelige, ikke-personlige produkter kan du anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering i henhold til vores kommercielle returpolitik. For anmodninger, der fremsættes uden for en gældende lovbestemt fortrydelsesfrist, skal varen være ubrugt, bortset fra en grundig undersøgelse, komplet og i en tilstanden, der er egnet til videresalg. Gem venligst tilbehør og emballage, så vidt det er rimeligt muligt. Disse kommercielle vilkår begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder retten til en rimelig undersøgelse af et onlinekøb.
2. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder i Storbritannien og andre lande
Hvis de britiske lovbestemte fortrydelsesrettigheder ved fjernsalg gælder, kan du give os besked på, at du ønsker at fortryde inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at opgive en grund. Du har derefter normalt yderligere 14 dage til at sende dem tilbage. For en ordre, der leveres i flere dele, kan den gældende frist løbe fra modtagelsen af den sidste vare. Lovbestemte rettigheder i dit land kan give yderligere beskyttelse og fortsat gælde.
Du kan undersøge varerne, som du rimeligvis ville gøre i en butik. Hvis loven tillader det, kan vi foretage et lovligt fradrag for værditab forårsaget af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Vi opkræver ikke et generelt gebyr for genopfyldning af lageret, når du benytter en lovbestemt fortrydelsesret.
3. Sådan starter du en returnering
- Send en e-mail til help@opticmerge.com med dit navn, ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere.
- Angiv, om du fortryder, anmelder en fejl eller anmoder om ombytning. Der er ikke krav om en grund for fortrydelse på grundlag af lovbestemt fortrydelsesret.
- Vi sender dig passende returinstruktioner og returadressen for din ordre. Vores registrerede kontor er til virksomhedskorrespondance og er ikke en offentlig returdisk.
- Pak varen forsvarligt ind og gem bevis for afsendelse. Kontakt os venligst, før du sender en pakke, så den kan sendes korrekt.
En administrativ returreference hjælper os med at spore en pakke; det er ikke en betingelse, der fjerner dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder. Hvis du giver os besked inden for den relevante frist, forkortes fristen ikke af en forsinkelse i vores svar.
4. Returfragt
Ved returnering på grund af fortrydelse er du som udgangspunkt ansvarlig for de direkte omkostninger til returfragt, medmindre vi aftaler andet, eller loven kræver, at vi dækker dem. Vi forklarer eventuelle afvigende returordninger, før de accepteres. Hvis en vare er fejlbehæftet, beskadiget ved levering, forkert eller på anden måde ikke er som beskrevet, skal du kontakte os, så vi kan arrangere en passende løsning og dække rimelige, nødvendige returudgifter, hvis det er nødvendigt.
5. Refusioner
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden lovlig metode. Ved lovbestemt fortrydelse refunderer vi produktets pris og omkostningerne til vores billigste standardlevering, hvis det er nødvendigt. Den ekstra omkostning ved en valgfri premiumlevering behøver ikke at refunderes, hvis loven tillader det.
Hvis de britiske fortrydelsesregler gælder, udbetales refusionen inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer eller bevis for, at de er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der sker først, forbeholdt enhver lovlig ret til at tilbageholde refusionen. Ved kommercielle returneringer stræber vi efter at gennemse pakken og udbetale en godkendt refusion inden for 7 hverdage efter modtagelse. Din bank eller betalingstjeneste kan derefter bruge ekstra tid på at vise beløbet. Kontakt os, hvis en bekræftet refusion ikke er dukket op.
6. Fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer
Du skal anmelde et problem så hurtigt som rimeligt muligt, så vi kan hjælpe. Nyttige oplysninger omfatter dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis muligt, billeder af varen og emballagen. Manglende anmeldelse af en fejl inden for en kort kommerciel anmeldelsesfrist ophæver ikke automatisk dine lovbestemte rettigheder. Løsninger kan omfatte reparation, ombytning, prisnedsættelse eller refusion, afhængigt af omstændighederne og gældende lov. Vi kræver ikke, at du accepterer butikskredit, hvis du har ret til en pengebeløbsrefusion.
7. Ombytning
Hvis du foretrækker en anden tilgængelig farve eller model, skal du give vores team besked. Ombytning afhænger af tilgængelighed, og enhver prisforskel forklares på forhånd. Du kan i stedet benytte den gældende proces for returnering og refusion.
8. Undtagelser og udsalgsvarer
Produkter, der reelt er fremstillet på bestilling eller er personlige, kan have andre regler for fortrydelse, men en almindelig færdiglavet model, der er valgt fra en menu, betragtes ikke automatisk som personlig. Enhver gældende undtagelse vil blive oplyst før køb. Udsalgsvarer og varer fra Black November beholder deres lovbestemte rettigheder. Valget af en nedsat vare gør den ikke i sig selv ikke-returbar.
9. Valgfrit fortrydelsesformular
Du kan kopiere og sende følgende formulering i en e-mail eller give enhver anden klar besked om fortrydelse:
Til GFL ENTERPRISE LTD, der driver forretning under navnet OpticMerge Eyewear, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ; help@opticmerge.com.
Jeg giver besked om, at jeg fortryder min aftale om følgende varer: [items].
Ordrenummer: [number].
Bestilt den / modtaget den: [dates].
Navn og adresse: [details].
Dato: [date].
Underskrift: kun hvis denne besked sendes på papir.
OpticMerge Eyewear er et varemærke for GFL ENTERPRISE LTD, et selskab stiftet i England og Wales, selskabsnummer 17456702. Registreret kontor: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Kontakt: help@opticmerge.com.