Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
We willen dat u weet wat er gebeurt tussen het plaatsen van een bestelling en het ontvangen van uw brillen. Dit beleid is van toepassing op fysieke producten die bij OpticMerge zijn gekocht. De specifieke bezorgdienst en schatting die bij het afrekenen worden weergegeven, maken deel uit van uw bestelinformatie.
1. Waar we bezorgen
Beschikbare bestemmingen en verzenddiensten worden bij het afrekenen weergegeven nadat u uw adres hebt ingevoerd. Als een bestemming niet wordt aangeboden, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Wij kunnen niet beloven om in elk land of bij elk postcodegebied te bezorgen.
2. Verwerking en verzending
Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 4–7 werkdagen na bevestiging van betaling. Werkdagen zijn weekenden en geldende feestdagen uitgesloten. Verwerking omvat bestellingcontroles, voorbereiding en overdracht aan het bezorgnetwerk. Een bestellingbevestiging of het aanmaken van een trackinglabel betekent niet automatisch dat een pakket is verzonden.
3. Bezorgschattingen
Tenzij er voor uw geselecteerde dienst een andere schatting wordt weergegeven, wordt de standaardtransporttijd doorgaans geschat op 12–15 dagen na verzending. De verwerkingstijd komt hier nog bij. Tijdens drukke periodes zoals Black November kan de bezorging van sommige bestellingen 25–35 dagen in beslag nemen. Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde aankomstdata. Als een expressdienst beschikbaar is, worden de bijbehorende schatting en prijs bij het afrekenen weergegeven.
Douanecontroles, verstoringen bij de vervoerder, extreem weer en afgelegen bestemmingen kunnen de bezorging beïnvloeden. Als een specifieke aankomstdatum essentieel is, neem dan vóór aankoop contact met ons op. Wij laten u weten als we van een aanzienlijke vertraging vernemen en leggen uw beschikbare opties uit.
4. Verzendkosten en belastingen
Verzendkosten, beschikbare diensten en het totaal te betalen bedrag worden weergegeven voordat u uw bestelling plaatst. Gratis verzending geldt alleen wanneer dit uitdrukkelijk wordt aangeboden voor uw bestelling en bestemming. De door ons geïndicaerde belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven. Invoerrechten of -kosten die niet bij het afrekenen worden geïnd, kunnen door lokale autoriteiten worden geheven; indien van toepassing, verstrekken wij de informatie die voor uw bestemming beschikbaar is. Wij geven geen algemene belofte dat alle internationale invoerkosten vooraf zijn betaald.
5. Ordervervulling en aparte pakketten
Bestellingen kunnen worden vervuld door onze fulfilmentpartners. De verzendlocatie en route zijn afhankelijk van het product en de bestemming. Meerdere artikelen kunnen apart aankomen. Wij blijven uw aanspreekpunt voor de aankoop en voor bezorgproblemen; het gebruik van een fulfilmentpartner betekent niet dat onze verantwoordelijkheden op u worden overgedragen.
6. Tracking
Wanneer tracking beschikbaar is, sturen wij een trackinglink zodra de verzendinformatie is verstrekt. Het kan enkele dagen duren voordat scans van de vervoerder zichtbaar zijn. Een periode zonder nieuwe scan betekent niet noodzakelijkerwijs dat een pakket is verdwenen. Gebruik de trackinglink in uw verzendmail of bezoek onze bestellinghelppagina.
7. Adreswijzigingen en mislukte bezorging
Controleer uw adres voordat u betaalt. Neem onmiddellijk contact met ons op als er een correctie nodig is; wijzigingen kunnen na verzending niet altijd worden aangebracht. Als de bezorging mislukt of een pakket wordt teruggestuurd, onderzoeken wij de reden en bespreken we een passende oplossing. Elke redelijke kosten voor herbezorging worden uitgelegd voordat u hiermee instemt. Wij passen geen automatische boete toe of houden uw betaling zonder de omstandigheden te beoordelen in.
8. Vertraagde, vermiste of beschadigde pakketten
Neem contact op met help@opticmerge.com en vermeld uw bestellingnummer als de bezorgschatting is verstreken, de tracking inconsistent lijkt of uw pakket beschadigd aankomt. Foto's kunnen helpen bij een onderzoek, maar we zullen ander bewijs overwegen als foto's niet beschikbaar zijn. Wij zullen met de vervoerder samenwerken en uitleggen of de volgende stap verder onderzoek, vervanging of terugbetaling is. Een trackingstatus met de aanduiding “bezorgd” is op zichzelf geen reden om een legitieme melding van niet-ontvangst te verwerpen.
9. Uw rechten
Niets in dit beleid beperkt de verplichte consumentenrechten met betrekking tot levering, verlies, ontbinding of terugbetaling. Als we niet binnen de overeengekomen termijn of een geldende wettelijke termijn kunnen leveren, heeft u mogelijk het recht om de overeenkomst te ontbinden en een terugbetaling te ontvangen. Het risico van de goederen gaat over zoals vereist door de geldende consumentenwetgeving.
OpticMerge Eyewear is een handelsnaam van GFL ENTERPRISE LTD, een in Engeland en Wales geregistreerd bedrijf met ondernemingsnummer 17456702. Geregistreerd kantoor: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Contact: help@opticmerge.com.