Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
Wij bieden een eenvoudige route voor annuleringen, retourzendingen en productproblemen. Neem contact op met help@opticmerge.com en vermeld uw ordernummer en de gewenste uitkomst. Een verzoek om omruiling of winkeltegoed is optioneel; het vervangt niet de vergoeding waar u recht op heeft.
1. Onze retourtermijn van 30 dagen
Voor gewone, niet-gepersonaliseerde producten kunt u een artikel binnen 30 dagen na levering retourneren op basis van ons commerciële retourbeleid. Voor verzoeken die buiten de toepasselijke wettelijke herroepingsperiode vallen, moet het artikel ongebruikt zijn, behalve voor een zorgvuldige inspectie, compleet zijn en in een voor wederverkoop geschikte staat verkeren. Bewaar waar redelijkerwijs mogelijk accessoires en verpakkingen. Deze commerciële voorwaarden beperken niet uw wettelijke rechten, waaronder het redelijk inspecteren van een online aankoop.
2. Wettelijke herroepingsrechten in het VK en andere landen
Wanneer de wettelijke herroepingsrechten voor verkoop op afstand in het VK van toepassing zijn, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, zonder reden op te geven. U heeft dan doorgaans nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Voor een bestelling die in delen is geleverd, kan de toepasselijke termijn beginnen te lopen vanaf ontvangst van het laatste artikel. Wettelijke rechten in uw land kunnen extra bescherming bieden en blijven van toepassing.
U mag de goederen inspecteren zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen. Waar de wet dit toelaat, kunnen wij een wettige aftrek maken voor waardeverlies door handeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Wij hanteren geen algemene restockingskosten voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht.
3. Hoe u een retourzending start
- Stuur een e-mail naar help@opticmerge.com met uw naam, ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren.
- Geef aan of u de overeenkomst herroept, een defect meldt of omruiling verzoekt. Voor een wettelijke herroeping wegens een verandering van gedachten is geen reden vereist.
- Wij verstrekken de juiste retourinstructies en het retouradres voor uw bestelling. Ons geregistreerde kantoor is voor zakelijke correspondentie en geen openbare retourbalie.
- Verpak het artikel veilig en bewaar het verzendbewijs. Neem vóór verzending van een pakket contact met ons op, zodat het correct kan worden gerouteerd.
Een administratief retourreferentienummer helpt ons een pakket te traceren; het is geen voorwaarde die uw wettelijke herroepingsrechten aantast. Als u ons binnen de relevante termijn op de hoogte stelt, wordt die termijn niet ingekort door een vertraging in onze reactie.
4. Retourkosten
Voor een retourzending wegens een verandering van gedachten bent u doorgaans verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourpostage, tenzij wij anders zijn overeengekomen of de wet ons verplicht deze te dekken. Wij leggen eventuele afwijkende retourafspraken uit voordat u hiermee akkoord gaat. Als een artikel defect is, bij aankomst beschadigd, onjuist is of anders niet overeenstemt met de beschrijving, neem dan contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen en, indien vereist, redelijke noodzakelijke retourkosten kunnen dekken.
5. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere wettelijke methode. Bij een wettelijke herroeping betalen wij de productprijs en, indien vereist, de kosten van onze goedkoopste standaard verzendmethode terug. De extra kosten van een optionele premium verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald waar de wet dit toelaat.
Wanneer de herroepingsregels van het VK van toepassing zijn, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen nadat wij de retourgoederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welke eerder is, onder voorbehoud van enig wettelijk recht om de terugbetaling in te houden. Voor commerciële retouren streven we ernaar het pakket te beoordelen en binnen 7 werkdagen na ontvangst een goedgekeurde terugbetaling uit te voeren. Uw bank of betaalprovider kan vervolgens extra tijd nodig hebben om het tegoed weer zichtbaar te maken. Neem contact met ons op als een bevestigde terugbetaling niet is verschenen.
6. Defecte, beschadigde of onjuiste goederen
Meld een probleem zo spoedig mogelijk, zodat wij u kunnen helpen. Nuttige details zijn uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's van het artikel en de verpakking. Het niet melden van een defect binnen een korte commerciële meldtermijn maakt uw wettelijke rechten niet automatisch ongeldig. Oplossingen kunnen reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten, afhankelijk van de feiten en de toepasselijke wetgeving. Wij verplichten u niet om winkeltegoed te accepteren als u recht hebt op een geldelijke terugbetaling.
7. Omruilingen
Als u liever een andere beschikbare kleur of een ander model wilt, laat het ons team weten. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en elk prijsverschil wordt vooraf uitgelegd. U kunt in plaats daarvan het toepasselijke retour- en terugbetalingsproces gebruiken.
8. Uitzonderingen en uitverkoopproducten
Producten die echt op bestelling worden gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen andere herroepingsregels wegens een verandering van gedachten hebben, maar een gewone kant-en-klare optie die uit een menu is geselecteerd, wordt niet automatisch als gepersonaliseerd beschouwd. Elke toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop vermeld. Uitverkoopproducten en artikelen uit Black November behouden hun wettelijke rechten. Het kiezen van een afgeprijsd artikel maakt het niet automatisch niet retourneerbaar.
9. Optioneel herroepingsformulier
U kunt de volgende tekst kopiëren en per e-mail versturen, of een andere duidelijke herroepingsverklaring opstellen:
Aan GFL ENTERPRISE LTD, handelend onder de naam OpticMerge Eyewear, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ; help@opticmerge.com.
Ik geef kennis van de herroeping van mijn overeenkomst voor de volgende goederen: [items].
Ordernummer: [number].
Besteld op / ontvangen op: [dates].
Naam en adres: [details].
Datum: [date].
Handtekening: alleen als deze kennisgeving op papier wordt verzonden.
OpticMerge Eyewear is een handelsnaam van GFL ENTERPRISE LTD, een in Engeland en Wales geregistreerd bedrijf met bedrijfsnummer 17456702. Geregistreerd kantoor: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Contact: help@opticmerge.com.